Beden Uyuşmazlığı Ve Yanıltıcı İade Süreci Kargo Ücretleri Ve Kaba İletişim

Bircan Çil Butik’in Instagram üzerinden satış yapan firmasıyla, kendi web siteleri aracılığıyla 10 Mart tarihinde bir alışveriş yaptım. Aynı model ve aynı materyal açıklamasıyla tanıtılan, 38 beden, 2 adet jean sipariş ettim. Ödemesini 2.318,70 TL olarak yaptım, bunun 100 TL’si kargo ücretiydi. Ürünler 18 Mart’ta elime ulaştı; jeanlerden biri tam olurken diğeri öyle dardı ki bacağıma dahi girmedi.

24 Mart’ta, bayram sonrası dar olan ürüne iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla gönderdim. Ürün kendilerine ulaştığında, tarafıma “farklı ürüne iade oluşturmuşsunuz” denildi; ancak böyle bir hata yapmadığımdan eminim. Buna rağmen “tamam, nasıl çözebiliriz” diye sorduğumda, ürünü bana tekrar ödemeli kargoyla göndereceklerini, başka çözüm sunamayacaklarını söylediler. Bu hem ciddi bir zaman kaybı hem de gereksiz maddi kayıp anlamına geliyor.

Değişim talep ettiğimde, uygun bedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. “o halde ürünü bana geri göndermeden buradan tekrar iade oluşturayım, boş yere kargo olmasın” dediğimde de bunu kabul etmediler. Bu süreçte resmen en az 3 kez kargo ücreti ödetmeye çalışan, eksik iade yapmaya zemin hazırlayan bir yöntemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum.

Ayrıca mesajla iletişim kurduğum personelin üslubu, müşteriyi sayar gibi değil, üst perdeden ve kaba bir şekildeydi; yaşadığım mağduriyetin üzerine bu tavır da beni fazlasıyla rahatsız etti. Sipariş numaram 746PY8345Q’dur. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, kargo ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.