Serica Moda’dan Aldığım Defolu Ve Beden Uymayan Elbiseye İade Reddi

Serica Moda’dan online olarak bir abiye elbise sipariş ettim. Kuzenimin düğünü için alacağım modelde kararsız kaldığım için daha ürün kargoya verilmeden önce satıcıya yazıp herhangi bir sorun olup olmayacağını, gerekirse iade edip edemeyeceğimi sordum ve bana bir sorun olmayacağı söylendi. 15 Ekim civarında ürün elime ulaştı, ben işte olduğum için kargoyu eşim teslim aldı.

Ürünü açıp kontrol ettiğimde bazı yerlerinde lekeler olduğunu, şeffaf askısının içinin bembeyaz ve dolu dolu bir şekilde geldiğini gördüm. Ayrıca seçtiğim bedene rağmen elbisenin özellikle göğüs kısmı olmak üzere genel olarak üzerime çok büyük olduğunu fark ettim. Yani hem defolu hem de bedeni bana uymayan bir ürünle karşılaştım. Buna rağmen ürünü hiç kullanmadan, düğüne bile gitmeden iade talebi oluşturdum, hatta düğün davetiyesini bile göndererek ürünü kullanmadığımı anlattım.

Tüm bu açıklamalarıma ve elimdeki mesajlara rağmen iade talebim “Ürünü kullanıp göndermişsiniz” denilerek reddedildi. Oysa ürünü ilk açtığım anda sorunları fark edip satıcıya yazdım ve bana iade edebileceğim söylenmişti. Şu an beden olarak bana hiç uymayan ve defolu olan bir elbise için 4.781,20 TL ödemiş durumdayım ve bu ürünü kullanmam mümkün değil. Sipariş numaram 11697776316’dır.

Serica Moda’nın müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve söylenenin tam tersine iadeyi hiçbir mantıklı gerekçe olmadan reddetmesini kabul etmiyorum. Defolu ve üzerime olmayan bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve sonuç alamamam halinde gerekli tüm yasal ve idari mercilere başvuracağımın bilinmesini istiyorum.