to read complaints and reviews, or file yours.Abiye Merkezi'nden Alınan Elbiseye İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Abiye Merkezi isimli satıcıdan 1 Haziran tarihinde Abiye Merkezi sayfası üzerinden kırmızı straplez bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni bana oldukça büyük geldi, ayrıca yırtmacı da aşırı derecede yüksek olduğu için günlük hayatta kullanmam mümkün değil. Terziye versem hem çok masraflı olacak hem de ürünün orijinal formu bozulacak.
Bugün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana kargo ücretlerinin tarafımdan karşılanması şartıyla sadece 7 iş günü içinde değişim yapabildiklerini, iade hakkı tanımadıklarını ve sezon sonu/indirimli/sınırlı stok ürünlerde hiçbir işlem yapılmadığını ilettiler. Sipariş numaram 158592’dir.
Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunduğunu, firmanın tek taraflı olarak “iade yoktur” şeklinde bir şart koymasının tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürün bedeni ve modeli bana hiç uymadığı ve terzi ile düzeltilemeyecek kadar sorunlu olduğu için, tüketici olarak yasal haklarım kapsamında ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Damla Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ait kayıtlar incelendiğinde, satın almış olduğunuz ürünün tarafınıza eksiksiz ve sipariş verdiğiniz beden seçeneğinde gönderildiği görülmektedir. Ürünün bedeninin üzerinize büyük gelmesi veya modelinin beklentilerinize uygun olmaması, maalesef ürünün ayıplı ya da hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Satış öncesinde internet sitemizde ve satış sözleşmemizde açıkça belirtildiği üzere, firmamızda ürün iadesi bulunmamakta olup, yasal mevzuat kapsamında istisna ürünler kategorisinde değerlendirilen ürünlerde yalnızca değişim hizmeti sunulmaktadır. Tarafınıza da değişim şartlarımız detaylı şekilde iletilmiştir. Ürününüz teslim tarihinden itibaren değişim şartlarına uygun olması halinde, belirlenen süre içerisinde farklı bir ürün veya beden ile değişim işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Ancak ürünün modelini beğenmeme, bedenin beklenenden farklı durması veya kişisel kullanım tercihlerine uygun olmaması gibi durumlar iade sebebi olarak değerlendirilememektedir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, mevcut değişim hakkınız kapsamında size yardımcı olmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Abiye Merkezi
Üstüme olamasa da ya da beğenmesemde iade hakkım var hem de 14 gün siz kafanıza göre prosedür çıkartıyorsunuz zaten şikayetimi Tüketici Hakları'na yaptım bu yasal bir şey değil ilk defa iade almayan bir mağaza ile karşılaşıyorum ve online aldım normal mağazadan alsam anlarım istediğiniz kişilere iade yapıyorsunuz bunların hepsini de söyledim ayrımcılık söz konusu buradaki mesajları gördüm bazı kişilerin iadesi yapılmış.
Merhaba Damla Hanım, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında tekrar bilgilendirme yapmak isteriz. Firmamız tarafından herhangi bir müşteriye karşı ayrımcı bir uygulama yapılmamaktadır. Tüm müşterilerimize aynı satış ve satış sonrası prosedürler uygulanmaktadır. Şikayetvar platformunda görmüş olduğunuz iade örnekleri, ürünün hatalı, kusurlu, yanlış gönderilmiş olması veya firmamızdan kaynaklanan istisnai durumlar nedeniyle gerçekleştirilen işlemlerdir. Bu tür durumlarda elbette müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına iade veya ücret iadesi işlemleri sağlanabilmektedir. Ancak siparişiniz incelendiğinde, tarafınıza doğru ürün ve doğru beden seçeneğinin gönderildiği görülmektedir. Ürünün beden olarak büyük gelmesi veya modelinin beklentinize uygun olmaması, ürünün kusurlu ya da hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Bu nedenle tarafınıza satış öncesinde ve sonrasında bildirilen değişim şartlarımız kapsamında işlem yapılabilmektedir. Firmamızın uyguladığı prosedürler tüm müşteriler için aynı olup, kişiye özel veya ayrımcılık içeren bir uygulama söz konusu değildir. Sağlıklı günler dileriz
Gayette bedeni olmayan ürünleri iade ediyorsunuz bende her şey kanıtlı var neyse ben tüketici heyetine ve gerekli yerlere şikayette bulundum 14 gün olan iade hakkımı kullandırtmıyosunuz sadece değişim diyorsunuz yasal değil bu.
