Serenity Queen Hotel'de 72 Saat İptal Hakkı İhlali

Serenity Queen Hotel’den kendi siteleri üzerinden HD2603PPBP onay numaralı rezervasyonu 23 Mayıs – 27 Mayıs tarihleri için yaptım ve ücretini 4 taksit olacak şekilde ödedim. Rezervasyon şartlarında 72 saat öncesine kadar iptal hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen bu hakkımız kullanılmak istenmedi.

Bugün saat 12.34, 12.48 ve 14.23’te arayarak rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizi ilettik. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde bize saat 16.00’ya kadar iptal hakkımız olduğu söylendi, ancak bu saatten önce defalarca arayıp iptal talebimizi iletmiş olmamıza rağmen rezervasyonumuzun iptal edilmeyeceği belirtildi.

Otelin kendi beyan ettiği 72 saat ve 16.00’ya kadar iptal hakkı bilgisini dikkate alarak, herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan ödediğimiz tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.