Yanıltıcı Rezervasyon Koşulları Ve Haksız Sigorta Ücreti

Alanya Antalya’daki Serenity Queen Hotel’e, Ocak ayında 20 Ağustos için HD-2061PKDJ kodlu rezervasyonumu otelin kendi sitesi ve 0242 212 01 02 numaralı telefonu üzerinden yaptırdım. Rezervasyon sırasında konser takvimleri henüz yayınlanmamıştı, özellikle sordum ve “Aynı ay içinde tarih değişikliği yaparsanız fiyat farkı çıkmaz, sorun olmaz” denildi.

Konser takvimleri açıklandıktan sonra tarih değişikliği yapmak istediğimde ise bu kez fiyat farkı çıkarıldı ve ayrıca son 3 güne kadar iptal için 700 TL civarında sigorta ücreti ödemem gerektiği söylendi. Normalde son 1 aya veya son 15 güne kadar iptal hakkım olduğu belirtilmişken, ben rezervasyonumu çok daha erken, Mart ayında iptal etmeme rağmen sigorta adı altında kesinti yaptılar ve bu ücreti iade etmediler.

Tarih değişikliğinde çıkartılan fiyat farkını kabul etmeme rağmen, sigorta ücretimin yanacağını söylediler ve adeta 700 TL’yi yakmam için rezervasyonumu iptal etmem yönünde ısrarcı davrandılar. Önceden verilen sözlerle sonradan söylenenler tamamen çelişti, bu süreçte söylenen hiçbir şeye güvenemeyeceğimi hissettirdiler.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, buna rağmen “şahsi sigorta” denilerek sigorta kesintisinin ve haksız kesilen ücretlerin iade edilmeyeceği söylendi. Rezervasyon sırasında verilen taahhütlere uyulmadığını, bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Sigorta adı altında kesilen tutarın ve haksız yere alınan tüm ücretlerin tamamının tarafıma iadesini, rezervasyon ve iptal koşullarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve şeffaf bir biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.