to read complaints and reviews, or file yours.Serenity Queen Hotel Ciddi Hayal Kırıklığı Yaşadık
03.08.2026 tarihinde Serenity Queen Antalya Alanya otele giriş yaptık ve daha otele adım attığımız andan itibaren ciddi hayal kırıklığı yaşadık. 11 saatlik yolculuğun ardından normal giriş saatini geçtiğimiz halde odayı ancak 15.35’te teslim alabildik. Gecikmeye gerekçe olarak otelde yüzde yüz doluluk olduğu söylendi, ancak bunun misafirleri ilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Odaya girdiğimizde görevli personel mini barı her gün yenilendiğini söyleyerek dolabı açtı, fakat dolap tamamen boştu ve personel bu durum karşısında oldukça mahcup oldu. Odanın zemini saç doluydu, çekmecelerde ve yatak üstünde minik minik karıncalar vardı, temizlikten hiç memnun kalmadık.
Bize yerli ve yabancı alkollü içecekler ile şişe bira seçeneği olduğu söylendi, ancak havuz başında şişe bira içemeyeceğimiz belirtildi. Çocuk havuzu ile aile havuzunun ayrı olduğu söylense de çocuğum havuzda yüzerken ben havuz kenarında keyif yapmak istesem bunun mümkün olmadığını gördüm. Havuzdaki şezlonglar yetersiz, olanlar da dip dibe ve bara ulaşmak için neredeyse tüm havuzu dolaşmak zorunda kalıyoruz. Havuz barından tekila istediğimde, sadece plastik bardakla verebileceği, elinde iki bardak olduğu ve fazlasını veremeyeceği söylendi. Bu kadar para ödedikten sonra bu şekilde kısıtlı ve kalitesiz bir hizmet almak beni çok rahatsız etti.
9 senedir otel tatili yapan biri olarak ilk defa bu kadar vasat bir otelle karşılaşıyorum. Yemek bölümünde yemekler hem yetersiz hem de çeşit olarak çok az. Swandor yönetiminde olduğu ve memnun kalacağımız söylenerek tercih ettiğimiz bu otelden, şu an için geldiğimize bin pişman olmuş durumdayız. Yaşadığımız bu olumsuzlukların giderilmesini ve ödediğimiz ücretin karşılığını alabileceğimiz bir hizmet verilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Talat Bey, Öncelikle yaşadığınız tüm olumsuzluklar ve özellikle uzun yolculuğunuzun ardından odanızı beklemek zorunda kalmanız nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Oda teslimindeki gecikmenin yanı sıra odanızda temizlik eksiklikleri, minibarın boş olması ve karınca problemiyle karşılaşmanız kesinlikle kabul ettiğimiz hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Bu konuların gerekli kontrollerinin yapılması için ilgili departmanlarımızı bilgilendirdik. Ayrıca havuz alanındaki şezlong yetersizliği, havuz barındaki servis kısıtlamaları ve içecek sunumuyla ilgili yaşadığınız deneyimin de beklentilerinizi karşılamadığını üzülerek öğrendik. Yemek çeşitliliği ve genel hizmet kalitesiyle ilgili geri bildirimlerinizi de yönetimimizle paylaşacağız. 9 yıldır otel tatili yapan bir misafir olarak bu konaklamanızda hayal kırıklığı yaşamanız bizim için özellikle üzücü. Amacımız, ödediğiniz ücretin karşılığını alabileceğiniz, kendinizi rahat ve değerli hissedeceğiniz bir tatil deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşattığımız hayal kırıklığı için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri / Serpil
