Teslimat Teyit Etmeden Yanlış Ürün Ve Eksik Parça Sorunu

08.04.2026 tarihinde Kocaeli / Başiskele’de bulunan Turanlar Yapı Malzemeleri bayinizden annem için Seramiksan marka klozet ürünleri satın aldık. Ancak ürün ve teslimat sürecinde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyiz.

75 yaşındaki annem için alınan bu ürünler, bina kapısının önüne bırakılıp herhangi bir kontrol yapılmadan, teslim teyidi alınmadan ve tarafımıza en ufak bir bilgilendirme yapılmadan bırakılarak gidilmiştir. Satış esnasında ya da sonrasında ürünlerin bu şekilde bırakılacağı bize söylenmemiş, hiçbir teslim prosedürü işletilmemiştir. Ürünler teslim edilirken ne bir sayım yapılmış ne de kontrol edilmiştir; ayrıca herhangi bir teslim tutanağı da düzenlenmemiştir.

Mağazada seçtiğimiz ürünlerden farklı ürünlerin gönderildiğini konuya hakim olmayan bir müşteri olarak anlayamadık; bu durum montaj için gelen işinde uzman ekip tarafından 11.05.2026 tarihinde fark edilerek bize bildirilmiştir. Üstelik aynı ürünlere ait üç ayrı poşette de aynı eksik parçaların bulunması oldukça dikkat çekici ve düşündürücüdür.

Eksik ve farklı ürünleri bayiye göstermek üzere gittiğimizde ise Seramiksan yerine Creavit marka bir ürünün depo teslim edildiğini öğrendik. Bayinizin bunu “daha kaliteli ürün” olduğu gerekçesiyle yaptığını ima eden yaklaşımı, satın alınan markadan farklı bir ürünün bu şekilde ve haber verilmeden teslim edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bir kurumsal tutum olmaktan çıkarmaktadır. Bu süreç, Seramiksan markasına ve kalitesine ilişkin bayi bakış açısı açısından da ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Yaşanan tüm bu süreç; tüketici hakları, teslim yükümlülüğü, ürün güvenilirliği, müşteri memnuniyeti ile ürün ve bayi yaklaşımı bakımından ciddi bir yönetim eksikliği ve özensizlik örneğidir. Bu tür yaklaşımların sadece kurumsal imajınıza değil, insanların zihninde oluşturmak istediğiniz marka algısına da doğrudan zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.