Klozette Üretim Hatası Ve Turkuaz Servis İlgisizliği

25.04.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Demirciler Sitesi’indeki Akfa Enerji bayisinden 4.937 TL ödeyerek Turkuaz Seramik marka asma klozet satın aldım. Ürünün kolisi bugün açıldığında, montajı yapacak usta daha montaja başlamadan, Flex’in vidasının klozetin içine düşmüş olduğunu tespit etti ve bu nedenle ürünün değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Turkuaz Seramik’in yetkili servisi olan Avcılar Ulus Teknik Tesisat ile hem telefonla hem de yazışma yoluyla iletişime geçtim. Durumu, kolinin bugün açıldığını ve ürünü doğrudan fabrikadan değil bayiden aldığımızı belirterek detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, sorunun fabrika veya ürün kaynaklı olamayacağı, ustanın düşürmüş olabileceği şeklinde, tamamen sorumluluktan kaçan ve servis hizmeti sunmamak adına verilmiş bir yanıt iletildi.

Ben, bu sorunun bizim tarafımızdan kaynaklanmadığını, ürünü ambalajından açtığımız anda bu şekilde olduğunu açıkça ifade ederek, değişimin Turkuaz Seramik tarafından ve en hızlı şekilde yapılmasını istedim. Buna rağmen, Turkuaz Seramik’i temsil eden yetkili, aynı ilgisiz tavrı sürdürerek internetten kayıt oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindi ve çözüm odaklı hiçbir adım atmadı.

Turkuaz Seramik’in bu kadar amatör, servis kalitesi bulunmayan bir firma olduğunu düşünmek istemiyorum ancak yetkili servisin yaklaşımını ve hizmetini kesinlikle yeterli ve iyi bulmadım. Üründeki fabrikasyon hatanın kabul edilerek, klozetin en kısa sürede yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadıklarımı her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.