to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Tanıtımda Darbeli Olarak Gösterilmesine Rağmen Gönderilen Matkap Darbeli Değildi
İnternet üzerinden şarjlı matkap siparişi verdim. Ürün, gün kargo aracılığıyla Aras Kargo üzerinden gönderildi ve 14.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, internet üzerindeki tanıtımda gösterilen ürünle aynı değildi. Tanıtımda darbeli olarak gösterilmesine rağmen gönderilen matkap darbeli değildi ve marka olarak da farklıydı.
Bu nedenle ürünü aynı gün Aras Kargo ile iade ettim ve 6067112544854 iade takip numaralı gönderimin, kargo takibine göre 16.07.2026 tarihinde ser DEPO’ya teslim edildiği görünmektedir. Buna rağmen 16.07.2026 tarihinden bu yana gün kargo’yu en az 6–7 kez aramama rağmen her seferinde sadece “Ser Depo’ya yazıyoruz, yanıt bekliyoruz, ürün bize daha gelmedi” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.
Yanlış ve tanıtıma aykırı ürün gönderildiği, iadem de 16.07.2026’da depoya ulaştığı halde, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve süreçlerin bu kadar uzatılması kabul edilemez. 1.599,00 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla mağduriyet yaşamamam için ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığınız sorunu hızlı bir şekilde çözmek için hemen harekete geçiyoruz. İade işlemi, ödeme yaptığınız aynı yöntemle en kısa sürede (genellikle 3 iş günü içinde) tamamlanacaktır. İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için iç süreçlerimizi gözden geçiriyor ve gerekli önlemleri alıyoruz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
