Sipariş Edilen Hoffman Matkap Yerine Yanlış Ürün Gönderildi

Instagram üzerinden Fest Danışmanlık Hizmetleri adlı sayfadan Hoffman 58 volt şarjlı matkap siparişi verdim. 13 Nisan 2026 tarihinde 1.599 TL tutarında, kredi kartıyla kapıda ödemeli olarak onayladığım bu sipariş, 15 Nisan 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargo, İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa adresime 1371 kodlu kargo ve 6417384502165 takip numarası ile ulaştı.

Ancak teslim aldığım ürün, sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmayan 24 volt bn5 adlı bambaşka bir ürün çıktı. Yani hem voltajı hem de marka/modeli farklı, daha düşük özellikli bir ürün gönderilmiş oldu. Ürünü kapıda ödemeyle kredi kartından çekim yapılarak teslim aldım. Ardından paket içeriğini görünce, sipariş verdiğim Hoffman 58 volt matkapla alakası olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Fest Danışmanlık’a ait olarak verilen telefon numarasını aradım ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürün değişimi ne de iade süreciyle ilgili bilgilendirme alabildim.

Sipariş ettiğim ürün yerine alakasız ve daha düşük özellikte bir ürün gönderildiği için, gönderilen bu ürünün iadesini ve 1.599 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.