Ser Grup Depolama Reklam Kozalak Şuruplarının Bilgisiz, Özensiz Olması

Instagram’da karşıma çıkan bir reklam üzerinden 7 adet kozalak şurubu satın aldım ve toplam 1.400 TL ödeme yaptım. Ancak kargo elime ulaşıp paketi açtığımda karşılaştığım durum beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünler, kendilerine ait herhangi bir kutu veya koruyucu ambalaj olmaksızın doğrudan Aras Kargo paketinin içine konularak gönderilmiş. Şişelerin kapaklarında güvenlik bandı da bulunmuyor. Ürünlerin üzerinde yalnızca “Kozak” ibaresi yer alıyor. Ürünün nerede ve kim tarafından üretildiği, içeriğinin ne olduğu, nasıl hazırlandığı ve nasıl kullanılması gerektiği konusunda hiçbir açıklama bulunmuyor. Ayrıca parti/seri numarası, son kullanma tarihi ve kullanım dozu gibi temel bilgiler de yok. İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren, ağız yoluyla tüketilecek bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez. Ürünün kaynağını ve güvenilirliğini doğrulayamıyorum; bu nedenle tüketmeye de cesaret edemiyorum. Kargo üzerindeki gönderici bilgilerinde yalnızca “Ser Grup” ismi bulunuyor. Firma hakkında bilgi edinmek veya kendilerine ulaşmak için gerekli açık adres, telefon ve diğer iletişim bilgileri gönderi üzerinde yer almıyor. Şikayetvar üzerinden de ancak kargo üzerindeki bu gönderici bilgisinden hareketle araştırma yaparak ulaşabildim. Satın alma öncesinde ve ürün elime ulaştığında, karşımdaki firmanın kim olduğunu ve ürünün nerede üretildiğini doğrulayabileceğim yeterli bilgiye sahip değilim. Yaşadığım bu durum nedeniyle dolandırılmış olabileceğimi düşünüyorum. Bunun kesin olarak böyle olduğunu iddia etmiyorum; ancak ürünün belirsiz kaynağı, eksik bilgileri, güvenlik bandının bulunmaması ve özensiz gönderim şekli ciddi şüphe uyandırıyor. Talebim açıktır: Ödediğim 1.400 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünün güvenilirliği doğrulanamadığı için kullanmadım ve kullanmayı da düşünmüyorum. İade sürecinin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kurumların ürünün kaynağını, etiket bilgilerini, üretim koşullarını ve satış faaliyetini incelemesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.