Instagram Reklamıyla Satın Alınan Dewalt Matkap Yerine Taklit Ürün Gönderildi Ve İade İmkanı Yok

Instagram’da gördüğüm sponsorlu reklam üzerinden Dewalt marka şarjlı matkap siparişi verdim. Reklamda beğendiğim ürün için 1.999 TL ödemeyi kabul ettim. Sipariş sonrası bana kargo takip linki ve bilgileri, WhatsApp üzerinden “Erka Produce” müşteri hizmetleri hesabı tarafından gönderildi. Ancak kargo paketi elime ulaştığında üzerinde yalnızca “Fest Danışmanlık – Hatay Dörtyol” bilgisi bulunuyordu.

27.03.2026 tarihinde Aras Kargo görevlisi paketi getirdiğinde, ürünü açıp kontrol etmeme izin vermedi. Kendisine göndericiye ait herhangi bir iletişim bilgim olmadığını, kontrol etmeden teslim alırsam sorun çıkarsa nasıl iade edeceğimi sorduğumda, “Abi şubeye gidip iade etmek istediğini söylemen yeterli, tüm gönderici bilgileri sistemde kayıtlı, sorunsuz iade edersiniz, benim dağıtmam gereken paketler var.” diyerek beni acele karar vermeye yönlendirdi. Kargo dağıtım personeline güvenerek banka kartımla temassız şekilde ödemeyi yaptım ve paketi teslim aldım.

Eve geçip paketi açtığımda, reklamda gördüğüm orijinal Dewalt ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, imitasyon olduğu çok belli olan bir ürünle karşılaştım Bunun üzerine hemen Aras Kargo Turgutreis Bodrum Muğla şubesini aradım, dağıtım personeliyle aramızda geçen konuşmayı ve bana söylediklerini aynen aktardım, ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Bana, internet üzerinden verilen bu tür siparişleri doğrudan iade alamadıklarını, satıcıdan/göndericiden iade kodu istemem gerektiğini söylediler. Satıcıya ait herhangi bir açık iletişim bilgim olmadığını, sadece WhatsApp üzerinden gönderilen link ve mesajlar olduğunu belirterek kendilerinden yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise önce müşteri gizliliği gerekçesiyle gönderici bilgilerini paylaşamayacaklarını, ısrarcı olduğumda da sistemde bilgilerin yıldızlı ” *” işaretli şekilde kodlanmış göründüğünü, detayları göremediklerini söylediler. Bana kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğini ilettiler.

Sonuç olarak, Instagram sponsorlu reklamı üzerinden orijinal Dewalt şarjlı matkap diye sipariş verdiğim ürün yerine bariz imitasyon bir ürün gönderildi ve ne satıcıya ne de göndericiye sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum. Aras Kargo üzerinden de iade sürecimi başlatamıyorum. Kargo takip numaram 6406257088010’dur.

Ürünü eksiksiz şekilde geri göndermek istiyorum. Benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iade kodumun oluşturulmasını ve ödediğim 1.999 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.