Yüksek Tutarlı Alışverişte Numune Ve Tester Eksikliği

10 Ağustos 2026 tarihinde Sephora online uygulaması üzerinden 10.853 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve siparişim 12 Ağustos 2026’da elime ulaştı. Uzun süredir Sephora’dan parfüm başta olmak üzere sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve Gold üyeliğe de az kalmış durumda olmama rağmen, bu son alışverişimde yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kargomu açtığımda, kutunun içinden Olaplex markasına ait bir saç ürünü reklam broşürü çıktı. Ancak bu reklamı yapılan ürünün en küçük bir numunesi bile yoktu. Yani sadece tanıtım kağıdı gönderilmiş, ürünün kendisi hiç konulmamıştı. Madem bir markanın reklamını yapıyorsunuz, en azından o ürüne ait küçük bir numune ya da deneme boyu eklenmesini beklerdim. Bu haliyle müşteriye sadece broşür göndermek, reklamı müşterinin üzerine yıkmak gibi hissettiriyor.

Bununla birlikte, bu kadar yüksek tutarlı ve içinde parfüm de bulunan alışverişimde, bir adet parfüm numunesi dahi yer almıyordu. Sephora’dan bu kaçıncı parfüm alışverişim ve neredeyse hiçbir siparişimde numune ya da tester gönderilmemesi, marka sadakati oluşturmaya çalışan bir müşteri olarak beni artık rahatsız ediyor. Üstelik farklı ülkelerdeki Sephora alışverişlerinde müşterilere poşet poşet tester verildiğini sosyal medya paylaşımlarında sıkça görüyoruz. Müşteriye değer veriliyorsa, özellikle yüksek tutarlı ve sık yapılan alışverişlerde küçük de olsa jest niteliğinde numunelerle bu hissettirilmelidir.

Ben Sephora’yı seven ve sadakat bağı kurmak isteyen bir müşteriyim, ancak sadece reklam broşürü ile karşılaşmak ve tek bir tester bile bulamamak, “müşteriye gerçekten değer veriliyor mu? ” sorusunu aklıma getiriyor. Sephora’dan, bu alışverişim özelinde numune ve tester konusunda müşteri memnuniyetimi önemseyen bir jest yapılmasını ve bundan sonraki süreçte de düzenli alışveriş yapan müşterilere daha özenli yaklaşılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 8006021491’dir.