Yanlış Ürün Önerisiyle Mağaza Deneyimimde Hayal Kırıklığı

10 Ağustos günü İstanbul Kanyon AVM’deki Sephora mağazasından, bir düğüne katılacağım için acelem varken Dior stick fondöten satın aldım. Aslında daha önce kullanıp memnun kaldığım başka bir ürüne bakıyordum; ancak görevli, ten rengime ve cilt tonuma uygun olarak bu ürünü özellikle önerdi. "Siz esmersiniz, bu ton size göre, daha parlak ve güzel durur" diyerek yönlendirdiği için, acelem de olduğu için kendisine güvenerek ürünü aldım.

Eve geldiğimde ve ürünü kullandığımda ise ten rengime kesinlikle uymadığını, cildimde yapay ve yanlış bir ton oluşturduğunu fark ettim. Yani görevlinin yönlendirmesiyle acele ve yanlış bir renk seçimi yapmış oldum. Bu durum hem üründen memnun kalmamama hem de gereksiz bir harcama yapmış olmama neden oldu.

Sephora Kanyon mağazasında, görevlinin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım bu Dior stick fondötenin, ten rengime uygun bir tonla değiştirilmesini ya da başka uygun bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağaza deneyiminin dikkate alınmasını rica ediyorum.