Siparişimde Ürün Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

06.06.2026 tarihinde saat 12.19’da Adana’da Kolay Gelsin Kargo ile Sephora’dan verdiğim siparişi teslim aldım. Kutu elime açık bir şekilde ulaştı. İçinden The Ordinary markasına ait sipariş vermiş olduğum serum yerine boş, sadece kağıt sarılmış bir paket ve küçük bir tester çıktı. Ürünün kendisi kutuda yoktu, kutunun desisi de neredeyse yok denecek kadar azdı.

Bu durum üzerine aynı gün içinde yaklaşık 40 dakika içinde Sephora müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her aramamda 8–10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren ya da iletişim kurabildiğim biri olmadı. Sephora gibi kurumsal bir markadan, bilinmedik sayfalar gibi aramalara bakmayan bir yaklaşım beklemezdim ve hem ürünümün gelmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili siparişimin ücret iadesini talep ediyorum. Ücreti iade edildikten sonra ürünü kendi şehrimdeki mağazadan bizzat almayı daha güvenli buluyorum. Gerek ürün eksikliği gerekse müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunun incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.