Kolay Gelsin Kargo Hatası Nedeniyle Siparişim İade Edildi Ve Açıklama Alınmadı

18.01.2026 tarihinde Sephora online üzerinden The Ordinary arbutin serum ve Sephora Best Skin Ever renk eşitleyici ürünlerini sipariş ettim. Siparişim 166757224 takip numarası ile Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderildi. 20.01.2026 tarihinde “Sephora Kozmetik a. Ş. Gönderiniz teslim edilemediği için gönderici firmaya iade edilmiştir. B016” şeklinde mesaj aldım. Ürün bana hiç getirilmeden, hiçbir gerekçe belirtilmeden doğrudan iade sürecine alınmış.

Sipariş numaram 8005239998’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür dilendi, yaşanan durumla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve sorumluluk tamamen kargo firmasına bırakıldı. Ne ürünlerime ulaşabildim ne de bu keyfi iade süreci için mantıklı bir açıklama alabildim.

Kendini kurumsal olarak konumlandıran Sephora’nın, “Kolay Gelsin” gibi bu kadar sorunlu bir kargo firması ile çalışmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin, kargo firması değiştirilerek güvenilir bir kargo şirketiyle, hızlıca ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak siparişimin öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.