to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Oluşmadı, Para Çekildi Ve İade Yapılmıyor
31 Ekim 2025 tarihinde Android telefonumdan Sephora uygulaması üzerinden Ordinary Niacinamid serum siparişi vermek istedim. Tüm adımları tamamladıktan sonra, ödeme aşamasında İş Bankası kartıma gelen şifreyi girdim ve işlemi onayladım. Ancak sistem beni tekrar ödeme ekranına yönlendirdi ve “bir sorun oluştu, sipariş oluşturulamadı” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen banka hesabımdan 354,90 TL çekildi fakat Sephora uygulamasında herhangi bir sipariş görünmedi ve sipariş numarası da oluşmadı.
Durumu hemen Sephora’nın mail adresine ilettim ve tüm görsellerle kanıt sundum. Ancak bana sadece ilgileneceklerini, beklemem gerektiğini söylediler. Ben tekrar mail atmadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da sadece mail yoluyla iletişim kurmam gerektiğini belirttiler. Herhangi bir işlem ya da şikayet numarası da verilmedi.
Bu durum ilk kez başıma geliyor ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Paramın iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak mail yolu ile iletişim sağlanmıştır. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
Sürekli aynı şeyi söyleyip duruyorsunuz zaten farklı bir şey yok
