Sephora'nın Açıklamasız Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

27 Ekim’de Sephora’nın online mağazasından annemin doğum günü için 5.400 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Aynı sipariş içinde “3.500 TL ve üzeri parfüm alışverişlerine hediye” kampanyasından yararlanarak bir de hediye ürün seçmiştim. Tahmini teslimat tarihi 29 Ekim olarak görünüyordu.

Ancak annemin doğum günü olan 29 Ekim akşamı, hiçbir gerekçe belirtilmeden siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Siparişi iki gün önceden vermiş olmama rağmen iptal bilgisi ancak doğum günü akşamı tarafıma ulaştığı için başka bir yerden hediye alma imkanım kalmadı ve annemin doğum günü hediyesiz geçti.

Ödediğim 5.400 TL tutar henüz kartıma iade edilmedi. “Telafi” olarak gönderilen ücretsiz kargo kodu ise yalnızca iptal mailiyle aynı gün geçerli olacak şekilde tanımlanmış. Param iade edilmeden yeni bir sipariş veremediğim için bu kodun benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor. Ayrıca siparişte yer alan kampanya hediyesinin süresi de bu süreçte sona erdi.

Sephora’dan siparişimin hangi sebeple iptal edildiğini açık bir şekilde paylaşmasını, ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için hediye çeki ya da indirim kuponu gibi gerçek bir telafi sunmasını talep ediyorum.