Ödeme Yapmadan Kupon Kullanılması Ve İptal Edilen Sipariş

Sephora uygulamasında hiçbir ödeme işlemi yapmama rağmen kişisel %30 indirim kuponumun kullanılmış görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 03.09.2026 tarihinde Sephora uygulamasında ürün sepetime ekleyip ödemeye kadar geldim, teslimat noktası olarak Zorlu AVM’yi seçmek istemiştim. Mağaza saatleriyle ilgili bilgiye bakıp herhangi bir onay veya ödeme adımı gerçekleştirmeden uygulamadan çıktım. Kart bilgilerim kayıtlı değildi, ben de yeni bir kart bilgisi girişi yapmadım ve banka/kart hareketlerimde de herhangi bir çekim işlemi görünmüyor.

Buna rağmen saat 21:48’de tarafıma 8006098812 numaralı siparişin oluştuğuna dair bir e-posta gelmiş. Sipariş detaylarında teslimat noktasının Beşiktaş olarak seçildiğini görüyorum, ancak ben bu noktayı kesinlikle seçmedim ve böyle bir onay vermedim. Daha sonra siparişin iptal edildiği bilgisini aldım, fakat benim için asıl sorun, bu sipariş üzerinden %30’luk kişisel kuponumun kullanılmış sayılması oldu.

Ben bilinçli olarak hiçbir ödeme yapmadım, kart bilgisi girmedim ve siparişi tamamlamadım; buna rağmen hem istemediğim bir sipariş oluşmuş hem de iptal edilmesine karşın kuponum sistemde kullanılmış görünüp silinmiş. Bu durumun tamamen uygulama veya sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve kendi hatam olmayan bir sebeple kişisel kupon hakkımdan mahrum bırakılmak istemiyorum.

Bu nedenle, 8006098812 numaralı iptal edilmiş sipariş üzerinden kullanılan %30 kişisel kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu tür onaysız sipariş oluşumlarıyla ilgili sistemsel bir inceleme yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.