to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’dan Aldığım Modern Muse Parfümde Düşük Kalıcılık Ve Orijinallik Şüphesi
21 Ocak akşamı İstanbul Palladium AVM’deki Sephora mağazasından Estee Lauder Modern Muse 50 ml EDP parfüm satın aldım. Ürünün paketini açıp yalnızca iki kez sıktığımda kokunun son derece hafif olduğunu ve neredeyse hiç kalıcılık sağlamadığını fark ettim. Uzun süredir kullandığım orijinal Modern Muse kokusuna göre belirgin şekilde farklı, taklit hissi veren bir koku olması nedeniyle ürünün orijinal olmadığından şüpheleniyorum.
Bugün Sephora’ya online kanaldan durumu ilettim, ürünün mağazaya götürülmesi gerektiği söylendi. Ben, Sephora gibi büyük ve güvenilir olması beklenen bir markadan aldığım parfümde böyle bir sorun yaşadığım için hayal kırıklığına uğradım.
Ürünün incelenerek sahte veya problemli olduğu tespit edilmesi halinde iadesinin alınmasını ve bana orijinal, sorunsuz bir ürün verilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Telefonla aradılar dönüş yapacaklarını belirttikler ancak bir geri dönüş yapılması
Sephora firması Palladium mağazası yetkilisi ürünü tedarik ettikleri firma olan Elca Kozmetik'e iletip inceleme yaptırdığını ve Elca Kozmetik'ten olumsuz sonuç olduğunu sözel olarak iletti. Ürün kesinlikle orijinal değil ancak bunu kabul etmiyorlar. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yaşanan mağduriyetimle ilgili şikayetimi ileteceğim. Tüketiciye orijinal ve kalıcı olmayan ürünü satışı ile haksız kazanç elde etmektedir. Ayrıca incelemenin sonucunu yazılı olarak iletmeyerek sadece sözlü olarak mağaza yetkilisinin kaba bir tutumla iletmesi de müşteri odaklı bir firma olmadıklarını ve müşteri şikayet sürecini profesyonel bir şekilde yönetmediklerini göstermektedir. Devlet yetkililerinden bu tür sahte ürün satışı yapan şirketlere yönelik acil önlem almalarını ve bizim mağduriyetimizi gidermelerini bir vatandaş olarak bu talebimizin ve şikayetimizin ciddiye alınması istiyorum.
