Yanlış BB Rengi Satışı Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Eda

276

İstanbul Teşvikiye Sephora mağazasından yaklaşık bir buçuk ay önce Shiseido Sport BB Compact Medium Dark ürünü satın aldım. Mağazada benimle ilgilenen satış danışmanı H**** Hanım yüzüme önce light rengini uyguladı, bunun tenime biraz açık olduğunu söyleyince üzerine daha koyu bir renk sürdü ve bunun bana uygun olduğunu belirtti. Yüzümde duruşunu mağazada beğendiğim için ürünü satın aldım.

Ürünü kullanıp dışarı çıktığımda çevremdekiler rengin bana koyu geldiğini söylediler. Aynaya baktığımda gerçekten ürünün ten rengime göre oldukça koyu olduğunu fark ettim. Ürünün arkasına baktığımda rengin medium Dark olduğunu gördüm. Ben beyaz ten ile buğday ten arası bir cilt tonuna sahibim, kesinlikle medium Dark tonunda değilim. Büyük ihtimalle aradaki medium renginin stokta olmaması nedeniyle bana bu tonu satmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Durumu anlatmak için mağazayı aradığımda ürünü getirmemi, değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün üç kez kullanıldığını, bir aydır nerede olduğumu sorgular gibi konuşarak son derece rahatsız edici bir tavır sergilediler ve değişim yapmadılar. O sırada bana yardımcı olacağını söyleyen çalışan M**** Hanım da çözüm üretmek yerine beni suçlayıcı ve itham edici ifadelerde bulundu. Sonuç olarak elimde, asla kullanamayacağım bir renkte, yaklaşık 6.000 TL ödeyerek kartla satın aldığım bir ürünle kaldım.

Ben bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi ve sırf satış yapmak için bana uygun olmayan bir rengin satıldığını düşünüyorum. Teşvikiye Sephora mağazasından, Shiseido Sport BB Compact ürünümün ten rengime uygun olan renkle değiştirilmesini ve çalışanların bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 15:34

13.12.2025 tarihinde Sephora Nişantaşı mağazasından Shiseido Sport BB Compact Medium Dark ürününü satın aldım. Mağaza çalışanı ürünü yüzüme uyguladı, rengin bana açık olduğunu söylediğimde bu kez üstüne başka bir renk daha sürdü ve ben ikinci sürdüğü ürünü aldım. Ancak ürünü ancak yaklaşık 20 gün sonra açıp kullanma fırsatı bulduğumda, buğday tenime rağmen bana medium Dark ton verildiğini ve rengin yüzümde oldukça koyu durduğunu fark ettim. Ben bugüne kadar hiçbir zaman bu kadar koyu tonda bir ürün kullanmadım.

Ürünü 3.500 TL ödeyerek aldım ve mağazaya gidip durumu anlattığımda, bana geç kaldığımı ve ürünü üç kez kullandığımı söyleyip yardımcı olmadılar. Mağaza çalışanının yönlendirmesiyle yanlış renk satılmasının sorumluluğunun, sadece ürünü geç fark ettim diye bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Pahalı bir ürünü, sırf mağaza çalışanı prim alsın diye evimde süs olarak tutmak zorunda da değilim.

Mağaza çalışanının yaptığı hatanın telafi edilmesini, bu yanlış renkteki ürünün iadesi ya da cilt tonuma uygun bir renk ile değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Eda

Bana hala mağazada çalışanlarla aynı yaklaşımda bulup değişim süresinin15 gün olduğunu söylüyorlar. Bu bana yeterli olsaydı buraya yazmazdım. Bana çözümle gelmediğiniz sürece şikayetimi yenileyeceğim