Sephora’da Tester Vermeme Politikası Müşteriyi Soğuttu

20 Ağustos günü İstanbul Meydan AVM Sephora mağazasından toplam 17.742 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tutardaki bir alışverişlere rağmen kasada bana hiçbir tester verilmedi. Ancak ben özellikle talep ettiğimde, “Tester ürün yok mu, önereceğiniz bir şey var mı? ” diye sorduğumda sadece 2–3 adet parfüm testerı verip beni gönderdiler. Her seferinde tester istenildiğinde ellerinde kalmadığını, bittiğini ya da markaların tester ürün göndermediğini belirtiyorlar. Komik ve talihsiz bir açıklama bu. Markaların kendi sitelerinde yaptığınız alışverişlerde ( tek ürün alışverişi olsa bile) bir sürü tester gönderiyorlar ve fakat Sephora'nin tester vermeme konusunda namı almış başını gitmişken mi tester göndermiyorlar? Ya da herkese aynı yalanı söylerken bu insanları her alışverişinde tester bitti, yok diyerek gönderme yalanının bir yerde patlayacağını ve artık müşterilerin bu yalana inanmayarak farklı markalar seçeceğini hiç mi akıl edemiyorlar?

Sephora’dan hem online hem de farklı mağazalardan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce Akasya AVM’de de aynı durumu yaşadım, Ankamall mağazasından yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerde de tester konusunda aynı isteksizlikle karşılaştım. İnternette dolaşan “testerlar müşteriye verilmiyor, çalışanlar kendilerine saklıyor” söylemlerinin ne yazık ki gerçek olabileceğini düşünmeye başladım, çünkü yaşadıklarım bu algıyı güçlendiriyor.

Ben bedava ürün peşinde değilim, ancak denemek istediğim ürünler oluyor ve ona göre tam boy almak istiyorum. Kör alışveriş yapmamak için tester verilmesinin hem müşteri memnuniyeti hem de marka bağlılığı açısından gerekli olduğunu düşünüyorum. Yurt dışındaki Sephora mağazalarında iki ürün alınca bile poşet dolusu tester verilirken Türkiye’de bu kadar cimri ve isteksiz bir yaklaşım olması beni markadan ciddi anlamda soğuttu.

Mağaza çalışanlarının tavırları da son derece ilgisiz ve umursamazdı, yardımcı olmak yerine “işi bitirip göndermeye” odaklı bir yaklaşımla karşılaştım. Bu yaşadıklarım sonucunda Sephora’yı artık tercih etmeme kararı aldım ve bundan sonra alışverişlerimde başka markaları ve mağazaları tercih edeceğim.

Sephora’dan beklentim, hem Türkiye mağazalarında tester politikasını şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlemesi hem de çalışanların bu konuda eğitilerek standart bir uygulama geliştirilmesidir. Müşteriyi değersiz hissettiren bu yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizliğin ciddiye alınmasını istiyorum.