Sephora’da Slip Talebiyle Ürün Değişimi Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce Caddebostan Sephora mağazasından Rare Beauty marka bir ürün aldım, ödemeyi de kartla yaptım. Ürünü mağazada değil, eve geldikten sonra açtığımda ürünün yapısının tamamen kuru ve topak topak olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanamadım.

Ertesi gün ürünü mağazaya götürdüğümde, ürün sanki tester ürünmüş gibi bir yaklaşımla karşılaştım ve değişim için benden mutlaka slip istendi. Ancak bende slip yok, yalnızca ürünün satın alındığına dair tüm bilgilerin yer aldığı faturam var. Faturayı göstermeme rağmen mağaza faturayı kabul etmedi ve özellikle slip olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

Faturada kartla ödeme yapıldığı, işlem onay tarihi gibi tüm bilgiler yer alıyor olmasına rağmen bunların dikkate alınmaması ve ısrarla slip talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik aldığım ürünün üzerinden bir ay bile geçmemişken ve ürün bariz şekilde sorunluyken bu kadar katı ve çözümden uzak bir tavırla karşılaşmak hiç hoş değil.

Benim tek isteğim, sorunlu olan Rare Beauty ürünümün aynı ürünle değiştirilmesi ve faturamın geçerli bir belge olarak kabul edilmesi. Slip olmaması sebebiyle değişim yapılmamasını kabul etmiyorum ve Sephora’nın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.