Sephora’da Raf Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Yanıltıcı Fiyatlandırma

30 Eylül 2026 günü saat 16.50–17.10 civarında Bağdat Caddesi’indeki Sephora mağazasında Benefit markasının “Precisely, My Brow Wax” ve “Precisely, My Brow Pencil” ürünlerinin yer aldığı ikili setin raf fiyatı ile kasadaki fiyat arasında sorun yaşadım. Rafta 2.890 TL olarak gördüğüm ürün için kasada 3.590 TL fiyat söylendi. O gün aslında sadece “Precisely, My Brow Wax” ürününü almak için mağazaya gitmiştim.

Mağazada T**** isimli satış temsilcisi yanıma gelip yardımcı olabileceğini söyledi. Aradığım ürünü anlattım, bana uygun rengi önerdi ve “isterseniz seti var, aynı fiyata geliyor, bunu almanız daha mantıklı” diyerek kırmızı kutulu ikili seti önerdi. Bu açıklamaya güvenerek seti almaya karar verdim ancak kasaya gittiğimde söylenen fiyat raftakinden tamamen farklıydı. Ürünün barkod fiyatının 3.590 TL olduğu ve satışın sadece bu fiyattan yapılabileceği söylendi.

Rafta duran fiyat etiketlerinde hiçbir açıklama yoktu, hangi ürünün altında hangi fiyat yazıyorsa onun geçerli olması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen kendisinin yasal sorumlu olduğunu söyleyen yetkili bu durumu kabul etmedi. Etiketlendirme mağaza çalışanlarının bile setin 2.890 TL olduğu şeklinde anlamasına yol açıyorken, müşteriyi açıkça yanıltan bu düzenlemenin normal olduğu savunuldu.

Yaşadığım bu yanıltıcı fiyatlandırma ve mağaza yaklaşımı nedeniyle Sephora’dan özür talep ediyorum. Ayrıca mağazada bana ifade edildiği gibi ilgili ürünü %10 indirimle satın alma imkanı sağlanmasını istiyorum.