Sephora'da Hediye Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

24.09.2026'da Sephora’nın internet sitesi üzerinden 800-6108-97-19 numaralı siparişi verdim. Bu siparişimde Easy Bake Loose Baking Setting Powder satın aldım. Sipariş detayında bu alışverişe Easy Bake Loose Powder Duo’nun hediye olarak gönderileceği belirtilmesine rağmen hediye tarafıma gönderilmedi.

28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım. Her iki görüşmede de sorunumla ilgili herhangi çözüm sunulmadı ve yalnızca %10’luk bir kupon tanımlandı. Düzenli olarak Sephora’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kuponu yaşadığım mağduriyet için kesinlikle yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Türkiye Sephora'da yapmış olduğum çoğu alışverişte vaat edilen kampanyalı ürünlerin gönderilmemesi sorununu yaşıyorum! Üstelik satın aldığım ürünü sepetime yeniden eklediğimde hala bu ürünü hediye olarak sepete ekliyor uygulama! Hani stoklarda yoktu?

Bu alışverişi yapmamın nedenlerinden biri de kampanya kapsamında belirtilen Easy Bake Loose Powder Duo hediyesiydi. Faturamda ve sipariş detaylarımda açık şekilde yer alan bu hediyenin gönderilmemesi benim için mağduriyet oluşturuyor. Ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi, ancak siparişi zaten kampanyaya güvenerek oluşturduğum için, iade edip yeniden sipariş vermek kabul edilebilir bir çözüm değil. Sipariş ve faturada belirtilen hediye ürünün tarafıma teslim edilmemesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 29. Maddesi kapsamında aldatıcı ticari uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5/2. Maddesinde düzenlenen ön bilgilendirme ve sözleşme koşullarına aykırılık ve sözleşmeye aykırı ifa niteliğindedir.

Siparişime tanımlanan kampanyanın gereği olarak, faturamda ve sipariş detaylarımda görünen Easy Bake Loose Powder Duo hediyemin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.