Sephora Online Siparişimde Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Yapılmadı Ve İade Alamadım

Sephora’nın online sitesinden verdiğim 221772297 numaralı siparişim için adres bilgilerimi eksiksiz girdim, ancak Sephora’nın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması adres hatalı olduğu gerekçesiyle ürünü getirmedi. Adres bulunamadığında beni aramadılar, sadece adres hatalı şeklinde SMS gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak adresimi tekrar ilettim ve ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi. Fakat hemen ardından tekrar adres hatalı mesajı aldım ve bu süreçten sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım. Otomatik olarak ürünümün iade edildiği ve Sephora ile iletişime geçmem gerektiği şeklinde mesaj geldi, ancak Sephora müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Şu anda ortada ne ürün var ne de hesabıma yansımış bir iade bulunuyor.

Ayrıca Sephora’nın internet sitesinde adres yazmak da başlı başına problem. Adres alanları parça parça, tam adresi tek seferde giremiyorum, mahalle bilgisini ayrıca seçmek gerekiyor. Kendi mahallemi işaretlememe rağmen tekrar girdiğimde farklı bir mahalle görünüyor ve bu da teslimat sürecini daha da karmaşık hale getiriyor.

Ürünüm bana hiç teslim edilmediği için, bu siparişe ait tutarın eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve adres sistemi ile müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.