Sephora'da Yanıltıcı Bilgi ve Saygısız Yaklaşım

25 Mayıs’ta Ümraniye Meydan AVM’deki Sephora mağazasına hermes brancia parfümünün testerını denemek için gittim. Parfümün testerını sorduğumda görevli kadın bana tester olmadığını söyledi. Ardından birkaç parfüm daha sorduğumda, bu ürünlerin 25 bin tl civarında olduğu, Beymen’de satıldığı gibi ifadeler kullandı. Konuşma tarzı ve mimikleriyle kendimi sanki o ürünleri alamayacak durumdaymışım gibi hissettirdi, oldukça aşağılanmış ve ezilmiş hissettim.

Mağazanın diğer tarafına geçtiğimde, tester yok dediği hermes parfümünün tester standını gördüm. Yani ya bana doğru bilgi verilmedi ya da parfüm bölümünde çalışmasına rağmen tester olup olmadığından haberi yok. Sadece “bu parfüm bizde yok” demesi yeterliyken, fiyat üzerinden konuşması ve beni yargılıyor hissi vermesi hem egomu zedeledi hem de hizmet alma ihtiyacımı tamamen karşılama noktasında başarısız oldu. Öyle ki kendimi, kullandığım orijinal parfümleri anlatıp kendimi ispat etmeye çalışırken buldum.

Olay sırasında herhangi bir yetkiliye ya da kasaya şikayetimi iletmedim, eşim sakin kalmamı söylediği için mağazadan ayrıldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yaşadığım saygısızlığı ve aşağılanma duygusunu hâlâ hazmedemiyorum. Görevlinin adını almadım fakat siyah saçlı, dudak dolgusu belirgin ve estetikli bir görünüme sahip bir kadın personeldi.

Sephora’dan, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, bana yaşatılan bu saygısız tutum için tarafıma özür dilenmesini ve çalışanlara müşteriye yaklaşım ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin mağazalarınızda bu şekilde hissetmemesini istiyorum.