Sephora Puanlarım İzinim Olmadan Kupona Dönüştürüldü Ve Geri Yüklenmedi

Sephora’dan uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapan ve puan biriktiren bir müşteriyim. Öğrenci olduğum için bu puanları kısa sürede değil, zamanla ve zorlanarak biriktirdim ve ne zaman, nasıl kullanacağıma kendim karar vermek istiyordum. Ancak geçtiğimiz gün hesabımı kontrol ettiğimde puanlarımın benim bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak kupona dönüştürüldüğünü fark ettim.

Bugüne kadar ağırlıklı olarak online alışveriş yaptım, zaman zaman da Mall Of İstanbul mağazasını kullandım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde puanlarımın aslında sistemde hâlâ göründüğü söylendi fakat buna rağmen tekrar puan olarak hesabıma yüklenemeyeceği ifade edildi. Ortada silinmemiş bir değer varken bunun neden yeniden kullanılabilir hale getirilemediğini mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca web sitenizde 15.000 TL’de bir böyle bir işlemin olduğu belirtilirken, benim 10.186 puanım kupona çevrilmiş. Müşteri temsilcisi bana gerekçe olarak “dört alışverişte bir kupon oluyor” bilgisini verdi ancak sitede böyle bir kural açıkça yer almıyor. Hem belirtilen tutarla çelişen bir uygulama var, hem de bana söylenen kuralla sitedeki bilgiler birbirini tutmuyor.

Ben puanlarımın tekrar puan olarak hesabımda görünmesini ve kendi isteğime göre kullanabilmeyi talep ediyorum. Eğer gerçekten dört alışverişte bir otomatik kupona dönüşüm gibi bir kural varsa bunun da sitede ve uygulamada müşterilerin açıkça görebileceği şekilde net biçimde belirtilmesini istiyorum. Uzun süre emek vererek biriktirdiğim puanlarımı kaybetmiş gibi hissetmek istemiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.