to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Online Ödeme Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Sephora’nın online sitesi üzerinden dün saat 17.00’den bu yana Denizbank kredi kartımla sipariş vermeye çalışıyorum ancak ödeme hiçbir şekilde alınmadan sistem sürekli hata veriyor. Kartımdan provizyon ya da herhangi bir çekim yapılmıyor, ödeme aşamasında doğrudan hata alıyorum ve bu yüzden siparişimi oluşturamıyorum. Sipariş vermeyi iOS uygulaması, Android uygulaması ve bilgisayar üzerinden; ayrıca farklı kartlar kullanarak da defalarca denedim ancak hiçbirinde işlem gerçekleşmedi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Aramada yaklaşık 29 dakika 20 saniye hatta bekletildim ve sistemin 30. Dakikada otomatik kapandığını sonradan öğrendim. Görüşme süresi sınırına çok az kala hatta kalmama rağmen ne kimseyle görüşebildim ne de sorunuma dair herhangi bir çözüm veya bilgilendirme alabildim. Elimde görüşmeye dair kayıt bulunuyor.
Hem online ödeme sistemindeki bu hata hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemenin sorunsuz şekilde alınarak siparişimin oluşturulmasını, sistemdeki hatanın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
