Sephora Online Kampanya Hediyesinde Testeri Gönderilmedi

Sephora’nın hem yurt içi hem de yurt dışı mağazalarından düzenli alışveriş yapan bir müşterisiyim. Özellikle fiziksel mağazalarda yapılan alışverişlerde tester ve hediye konusunda oldukça cömert davranılırken, online alışverişlerde sürekli sorun yaşamaktan gerçekten çok yoruldum.

Daha önce de belirli bir tutar üzerine vaat edilen kampanya hediyem online siparişimde gönderilmedi ve defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak 14 Ağustos tarihinde Sephora online uygulaması üzerinden verdiğim 8006033596 numaralı siparişimde, kampanya kapsamında Sephora Olaplex 7 Shine Serum Oil Mist 20 ml tester hediyesi olması gerekirken, bana sadece bununla ilgili bir kağıt gönderildi, ürünün kendisi hiç yoktu. Tester adı altında kağıt göndermek, bir müşteriye karşı son derece özensiz ve sorumsuz bir yaklaşım.

Mağazadan alışveriş yaptığımda bu kadar özen gösteren bir markanın, online kanalda müşterilerini bu kadar geri planda bırakması ve vaat ettiği tester ve hediyeleri göndermemesi kabul edilemez. Online’dan da sonuçta aynı parayı ödüyoruz ve kampanya dahilindeki ürünlerin eksiksiz gönderilmesini bekliyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve siparişim kapsamında olması gereken Sephora Olaplex 7 Shine Serum Oil Mist 20 ml tester ürününün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.