Sephora Mağaza Çalışanının Müşteriye Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

26 Ekim 2026 Pazartesi günü cilt bakım ürünleri almak için İzmir İstinyepark Sephora mağazasına gittim. The Ordinary markasının çeşitli serumlarını alarak cildime uygun bir bakım rutini oluşturmak istediğimi, bu konuda destek rica ettiğimi mağaza çalışanı bayana belirttim. Fiyatla ilgili hiçbir skala belirtmememe ve bütçem hakkında hiçbir şey söylemememe rağmen, çalışan son derece kırıcı ve küçümseyici bir üslupla, bu markanın “alt segment” olduğunu, bu ürünleri kullanmamam gerektiğini, biraz daha para biriktirip bütçemi ayarladıktan sonra gelmem gerektiğini söyledi.

Bu tavır, hem kullandığı ifadeler hem de ses tonu açısından beni aşağılayan, adeta mağazadan kovar gibi konuşan bir tarzdaydı. Kendi sattığı ürünü bu şekilde kötülemesi, bunun üzerinden benim maddi durumumla ilgili yorum yapmaya kalkması ve bir müşteri olarak beni ezmeye çalışması son derece incitici oldu. Dış görünüşümde de herhangi bir olumsuz durum yokken, gayet şık ve düzgün bir haldeyken bu tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de şaşırttı. Ben bir eğitimciyim ve her şeyden önce müşteriye saygının temel bir kural olduğunu düşünüyorum, buna rağmen bir satış danışmanının bu kadar saygısız davranması kabul edilebilir değil.

Şikayetimin ciddiye alınmasını, mağaza kamera kayıtlarının incelenerek ilgili çalışanın tespit edilmesini ve gerekli uyarıların hatta gerekiyorsa eğitimlerin verilmesini istiyorum. Sephora markasının çalışanlarına müşteriyle iletişim, saygı ve adabı muaşeret konusunda ciddi bir eğitim vermesini, bir daha hiçbir müşterinin benzer bir muameleyle karşılaşmamasını talep ediyorum.