Sephora Hilltown'da Stok Sorunu Ve İlgisiz Hizmet

Sephoranın Hilltown şubesinden mağazadan teslim ürün aldım. Stokta olmadığı bilgisini siparişten 5 saat sonra (ki aynı gün 2 saat içinde teslim alabilirsiniz. Mesajına rağmen) mağazaya gidince mağaza müdür Yrd... C**** hanımdan sipariş yeni düştü yok ki mağazada ürün ne yapayım iptal edin ya da başka yerden gelsin bekleyin dedi. Koca gün neden arayıp ürün aslında stokta yok demediniz ben mağazaya geldim dedim elimde telefonla gezmiyorum size ulaşmaya çalıştım dedi ki asla gerçeği yansıtmıyor çünkü ben tüm gün mağazayı aradım ürünün durumu için asla açan olmadı müşteri hizmetlerini aradım not bıraktım dönüş için en nihayetinde mağazaya gidince evimle arası 25 km lakayıt bir tavırla karşılaştım. Stok güncellemesi genel merkezin sorunu ben ne bileyim onlar satmış ürün yok bende gibi saçma sapan savunma yaptı. Asla çözüm odaklı değildi o zaman stok yok diye iptal ediyorum. Siparişi dedi ve iptal etti... Saat 1 de aldığım ürünü 5 saatte hazırlayamayan hatta siparişin geldiğinin bile farkında olmayan stokta yok mağazaya kadar zahmet etmeyin diye bilgi vermek gereği bile duymayan bir sistem... Sephora kalitesine yakışmayan bir hizmet anlayışı... Nereye şikayet edersen et tutumu son derece rahatsız edici... Aynı gün mağazadan teslim açıklaması ile satış yapıyor mağaza siparişin geldiğini takip etmiyor sonuç siz yorulduğunuzla kalıyorsunuz. Paranızla rezil oluyorsunuz. Aynı gün yine aynı yöntemle İzmir İstinyePark şubesinden ürünü aldım mağazadan teslim olarak. Siparişi geçtiğim an hemen ilgilendiler telefonla ulaşabildim durumunu sorabildim yarım saat içinde bana ürünümü özenli şekilde teslim ettiler. Aynı firma başka mağazalar ikisi arasında ki kalite ve hizmet farkı... Biri siparişi takip ediyor. Müşteri ile iletişime geçiyor, birinin 5 saat sonra bile siparişten haberi yok ben gidince öğreniyorum... Yaşadığım mağduriyetimi ve para iademin hemen yapılmasını istiyorum