to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Doğum Günü Kuponu Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
03.04.2026 tarihinden itibaren Sephora hesabıma tanımlanan doğum günü kuponunu hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden kullanmaya çalışıyorum; ancak sistem sürekli olarak “kullanım zamanı doldu” uyarısı veriyor. Kupon, tanımlandığı ilk günden beri hiç kullanılamadı ve doğum günü hediyesi olarak verilen bu kuponla hediye ürünü almam fiilen engellenmiş durumda.
Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca genel açıklamalar yapıldı ve buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Sephora’nın kampanya ve reklamlarını aktif olarak sürdürmesine karşın, doğum günü kuponu gibi tanımladığı bu hakkı kullanıcılarına fiilen kullandırmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Doğum günü kuponumun aktif hâle getirilmesini ya da aynı değerde, aynı şartlarda yeni bir hediye ürün kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Tarafıma e-posta yoluyla ulaşılmış olmasına rağmen sunulan yanıt herhangi bir somut çözüm içermemektedir. Sorunun hâlâ devam ettiğini ve doğum günü kuponumu kullanamadığımı tekrar belirtmek isterim. Tarafıma verilen yanıtların “ilerleyen süreçte çözülecek” şeklinde belirsiz ifadeler içermesi, sorunun çözümüne yönelik herhangi bir güven vermemekte ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Doğum günü kuponumun acilen aktif hale getirilmesini ya da aynı değerde, sorunsuz kullanılabilecek alternatif bir kupon kodunun tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında gerekli mercilere başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunun daha fazla uzatılmadan, net ve kesin bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
