Sephora Hasarlı Ürün / Kötü Çağrı Merkezi Süreci

Sephora Zorlu Center mağazasından satın aldığım Milk marka allık, ambalajını açtığımda asansörünün bozuk olduğunu fark ettim. Ödediğim paraya karşılık böyle bir ayıplı ürünle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Sorunumu çözmek için Sephora çağrı merkezini aradım ancak bana mağazadan alınan ürünlerde iade veya değişim işlerini çağrı merkezi üzerinden yapamayacağımı, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler söylediler! Websitelerinde böyle bir ibare yazmadığını, hasarlı ürün konusunda çağrı merkezinin aranması gerektiği ile alakalı, sephora.com'da yazan metni okuduğumda ise çağrı merkezi sistemlerinin bozuk olduğunu ve şu an da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ayıplı ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı vardır. Mağazadan ya da online fark etmez, tüketici hakkı yasal bir zorunluluktur. Sephora gibi bir markanın bunu bilmezden gelmesi ya da çözüm üretmek yerine müşteriyle ilgilenmemesi kabul edilemez. Ürünün değişimi ya da ücret iadesi talebimin derhal yerine getirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağım ve Sephora’nın bu tutumunu herkesin öğrenmesi için elimden geleni yapacağım. Bir müşteri olarak Sephora’dan çözüm bekliyorum, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum!