to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da Parfüm Şikayetinde Uzun Süreli Geri Bildirim Eksikliği
Sephora’nın internet sitesinden 27.12.2025 tarihinde Versace Eros Eau de Toilette 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, daha önce kullandığım aynı parfüme göre kokusunun çok daha zayıf olduğunu ve kalıcılığının neredeyse olmadığını fark ettim.
Bunun üzerine Sephora ile iletişime geçtiğimde, ürünü kendilerine göndermemi, onların da parfümü firmaya iletip inceleme sonrasında ya ücret iadesi yapılacağını ya da üründe bir sorun yoksa tarafıma geri göndereceklerini belirttiler. Ürün 20.01.2026 tarihinde Sephora’nın eline ulaştı ve bu aşamada en geç bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ürünün hâlâ firmada olduğu dışında net bir bilgi alamadım ve süreç tamamen belirsiz durumda bırakıldım.
Parfümle ilgili inceleme sonucunun bir an önce tarafıma bildirilmesini ve eğer ürün ayıplı ise ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini, değilse de ürünümün gecikmeden geri gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Merhaba, Aradan 10 günden fazla geçmiş olmasına rağmen hala beklemekteyiz. Ne ürünüm gönderildi, ne de ücret iadesi.
Merhaba, hala firma tarafından tarafıma bir dönüş olmadı 20 ocakta gönderdiğim ürün aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne iade alınıyor ne de bana geri teslim ediliyor. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum.
