to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün akşam saat 19.00 civarında Ankara Ankamall Sephora mağazasından yaklaşık 7.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek bir tutar harcadığım için hem ürün çeşitliliği hem de müşteri memnuniyeti açısından daha özenli bir deneyim bekliyordum. Ancak alışveriş sonrası tarafıma yalnızca 3 ml’lik bir Estée Lauder tester verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu seviyede bir alışveriş karşılığında, markanın müşterisine verdiği değeri daha iyi yansıtacak, daha tatmin edici bir jest beklerdim. Tester ürünler genelde müşteriyi mutlu eden küçük ama etkili detaylarken, bu deneyim ne yazık ki beklentimin oldukça altında kaldı. Personel ile herhangi bir olumsuz diyalog yaşamadım, ancak sunulan tester miktarı ve seçimi, alışveriş seviyeme göre oldukça yetersiz kaldı.
Sephora gibi global bir markadan alışveriş yaparken, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve bu tür durumlarda daha özenli davranılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının telafisi adına, yapılan alışveriş tutarını da göz önünde bulundurarak jest mahiyetinde ek bir ürün veya daha kapsamlı testerlarla desteklenmesini ve benzer tutarda harcama yapan müşterilere daha özenli yaklaşılmasını talep ediyorum. Umarım geri bildirimim dikkate alınır ve gelecekte benzer bir hayal kırıklığı yaşamam.
Ankara Ankamall Sephora mağazasında yaşadığım hizmetten memnun kalmadım. İki hafta önce ilk alışverişimi yaptım ve fondöten ile kapatıcı aldım. Ayrıca başka bir markanın kapatıcısı, parfüm ve serum testerı talep ettim. Ancak alışveriş yapmama rağmen hiçbir tester verilmedi. Ürün denemek istediğimde ...
18.03.2026 tarihinde saat 19.55 sularında Ankara Ankamall Sephora mağazasından ürün alırken personel tutumundan dolayı oldukça hayal kırıklığı yaşadım. Ürün satışı yapan çalışanlar son derece asık suratlıydı, hiçbir şekilde güler yüz göstermediler ve bu durum alışveriş deneyimimi tamamen olumsuz etk...
İzmir Hilltown AVM’deki Sephora mağazasından yaklaşık 27.000 TL tutarında alışveriş yaptım; ancak bu kadar yüksek bir alışverişe rağmen tek bir tester bile verilmedi. Yeni ürünleri denemek isteyen müşteriler için testerların önemli olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem ...
5 Aralık tarihinde Akasya Sephora mağazasından toplam 7.800 TL’lik alışveriş yaptım. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişe rağmen kasada bana hiçbir şekilde tester ya da hediye teklif edilmedi. Ne kasada ne de mağaza içinde tester konusu açılmadı, personel tarafından herhangi bir bilgilendirme veya...
Sephora’dan hem online hem de mağazalardan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Yüksek tutarlı, örneğin 15 bin TL civarında alışverişler yapmama rağmen ne online siparişlerimde ne de mağaza alışverişlerimde tester gönderilmediğini ya da verilmediğini fark ediyorum. Mağaza çalışanları aslı...
Yorumlar