to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhabalar,
Geçen hafta sisteminiz üzerinden 24/03/2024 tarihinde, saat 10:30'da Tunalı Hilmi şubenizden 15 dakikalık ücretsiz mini cilt bakım uygulaması için randevu aldım. Randevunun Tunalı Hilmi şubenizde uygulanacağına dair onay maili de tarafıma ulaştı. (mailin görüntüsünü ekte gönderiyorum)
Ancak dün, yani Pazar günü randevudan 10 dakika önce (10:20) Tunalı Hilmi şubenizin önüne geldiğimde kapalı olduğunu ve şubenin Pazar günleri saat 12:00'da açıldığını öğrendim. Eğer Pazar günleri şubeniz 12:00'da açılıyorsa, sisteminiz neden saat 10:30 için randevu veriyor ve onaylıyor? Randevu talep ederken iletişim bilgilerim mevcutken, neden hiçbir çalışan tarafından 'şubemiz o saatte kapalı, randevunuzu iptal edelim ya da değiştirelim' şeklinde bir uyarı yapılmadı?
Hafta sonu erken saatte uyanmış ve soğuk hava şartlarına rağmen randevuma sadık kalarak şubenize gelmişken, tarafınızdan önceden bilgilendirilmenin yapılmaması hayal kırıklığı yarattı. Sephora markasını çok severek, yurt dışında ve Türkiye'de ürünlerini alıp memnuniyetle kullandığım bir marka olarak, şubenizden kaynaklanan bu sorunun farkındayım ve bu durumun beni üzdüğünü sizlerle paylaşmak istiyorum.
Ayrıca bu konuyu 3 gün önce internet sayfanız üzerinden de ilettim ancak herhangi bir ilgi veya geri dönüş alamadım. Müşteri ilişkileri yönetiminizin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, 21.02.2025 tarihinde saat 21.00 için Sephora Cevahir AVM mağazasındaki Benefit Kaş Bar’a randevu almıştım. O gün saat 19.00 civarında mağazaya giderek müsaitlik olup olmadığını sordum. Bir çalışan, kaş uzmanının molada olduğunu ve yarım saat sonra tekrar gelmemin daha iyi olacağını belirt...
Marmara Forum Sephora mağazasından 10 Mayıs Cumartesi günü saat 16:45 için kaş tasarım randevusu almıştım. Mağazaya gittiğimde standın kapalı olduğunu ve ilgili kişinin raporlu olduğunu söylediler. Bilgilendirme yapılıp yapılmadığını sorduğumda, 'Biz aradık, açmamışsınız hanımefendi' şeklinde cevap ...
27.07.2024 tarihine, 1 hafta önceden Sephora Palladium şubesinden aldığım randevu aynı gün öğleden sonra iptal edildi. İlgili arkadaş bire bir iletişim kurarak raporlu olduğunu söyledi. 'Başka bir güne ötelenmiyor mu?' diye sorduğumda, 'Ben müsait olduğumda sizi ararım' dedi. Çok komik gerçekten; ke...
29.08.2025 tarihinde Akasya AVM Sephora mağazasındaki Benefit Kaş Barı için online randevu aldım. Ancak randevuma 3-4 saat kala hiçbir açıklama yapılmadan randevum iptal edildi. Neden iptal edildiğini öğrenmek ve çözüm bulmak için Akasya Sephora mağazasını defalarca (yaklaşık 20 kez) aramama rağmen ...
Yaklaşık 6 aydır Sephora Benefit Kaş Barı hizmeti için online randevu almaya çalışıyorum, ancak sistemde sürekli olarak tüm haftalar dolu görünüyor. Boş görünen günlerde ise saatler, seçtiğim hizmet için uygun olmuyor. Bu sorunu sadece tek bir mağazada değil; Bağdat Caddesi, Kanyon, Zorlu, Aqua Flor...
Yorumlar