to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Kalitesiz Ürünler Ve İade Sürecinin İhmali
31.08.2025 tarihinde Kayseri Kumsmall Kilim Mobilya şubesinden 6 kapaklı dolap, koltuk takımı ve masa sandalye grubu satın aldım. Toplam 160.000 TL’yi peşin olarak ödedim. Ürünlerin 1 Ekim’de teslim edileceği söylendi ancak teslimat 15.10.2025 tarihinde yapıldı.
Teslimat sonrası 6 kapaklı dolabın iki kapağının kusurlu olduğunu gördük ve bu kapakların değişimi için yaklaşık 1 ay sonra gelip işlem yaptılar. Koltuk takımında ise kısa sürede çökme, kumaşta esneme ve tüylenme meydana geldi. Ayrıca masa sandalye grubunda da yine 2 ay içerisinde farklı sorunlar yaşamaya başladık. Satış esnasında verilen vaatlerin hiçbirinin karşılanmadığını, ürünlerin kalite olarak anlatılanın çok gerisinde olduğunu net olarak gördük.
Yaşadığımız tüm bu problemler sonrası aldığım fiyat üzerinden %30 oranında bir kesintiyle iade olmasına bile razı oldum. Mağaza müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde iade alacaklarını söylediler ancak yaklaşık 1 aydır iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı, aradığımda da ilgilenilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor.
Ürünlerin, anlaştığımız şekilde ve gecikmeden bağımsız olarak, ödediğim tutar üzerinden %30 kesintiyle iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz gecikme ve ürünlerle ilgili aksaklıklar nedeniyle tekrar özür dileriz. Tarafınıza iade işlemi gerçekleştirilmiş olup, ödediğiniz ücret hesabınıza aktarılmıştır. İşlemin tamamlanmasıyla birlikte mağduriyetiniz giderilmiş bulunmaktadır. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
