Sephora Çalışanının Müşteri Sorularını Cevapsız Bırakması ve Alaycı Davranışı

25 Haziran 2026 Perşembe günü sabah saat 10:00–10:30 arasında kız kardeşim, yeğenim ve ben Cepa AVM’deki Sephora mağazasına parfüm almak için girdik. Kısa bir süre parfümlere baktıktan sonra aradığımız belirli bir parfümü mağaza çalışanına sorduk. Sorumuzu sorduğumuz anda çalışan, yüz ifadelerini abartılı şekilde değiştirerek ağzını, kaşını, gözünü farklı yönlere kaydırdı ve hiçbir cevap vermeden yanımızdan uzaklaştı.

Bu anlamsız, saygısız ve kasıtlı olduğunu düşündüğüm davranışa çok sinirlendim ve söylenerek mağazadan çıkışa yöneldik. Tam çıkarken çalışan arkamızdan “Bir şey mi söylediniz? ” diye sordu. Biz de geri dönerek evet, bir şey söylediğimizi ve yaptığı hareketin çok basit olduğunu, ayrıca sorduğumuz soruya hiçbir şekilde cevap vermediğini belirttik. Bunun üzerine kendisi bize “Biz müşterilerimizi özgür bırakıyoruz” gibi konuyla ilgisiz bir açıklama yaptı. Ürünlere bakarken müşterileri özgür bırakmak ayrı, yöneltilen soruya cevap vermemek ve alaycı bir mimikle davranmak tamamen farklı bir durumdur.

Bu çalışanı bu davranışından dolayı şiddetle kınıyorum ve böyle bir yaklaşımı Sephora gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Olay belirtilen tarih ve saatte kameralarla rahatlıkla izlenebilir. Herhangi bir ürün satın almadık, kasaya da uğramadık. Özür istemiyorum, çünkü bu tavrın kasıtlı olduğunu düşünüyorum ve böyle bir davranışın özrü olmayacağına inanıyorum. Talebim, bu çalışanın firma tarafından tespit edilerek gerekli şekilde uyarılması ve benzer saygısızlıkların başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.