Sephora Black Kart Puanlarımda Yıllık Eksik Gösterim Ve Çözüm Talebi

Sephora Black kartımdaki puanlarımda yaklaşık son 1 senedir devam eden bir eksiklik sorunu yaşıyorum. İlk olarak ocak ayında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemlerinde puanların doğru göründüğü ve kasada da aynı şekilde yansıdığı söylendi. Ancak ocak ayında mağazada kasadaki çalışana sorduğumda puanlarım yine eksik görünüyordu.

Bu durum üzerine şubat ayında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Bugün yeniden aradığımda ise, geçen sene kusurlu olduğu ve sızdırdığı için iadesini aldığım parfümün puanlarının düşüldüğü söylendi. Ancak ben zaten bu iade edilen ürünün puanlarını hariç tutarak kendi hesabımı yaptığımda bile toplam harcama karşılığında puanlarımın 16 binin üzerinde olması gerektiğini görüyorum.

Şu anda Sephora Black kart numaram 9001051828002 ile ilişkili puanlarımda bir hata olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir firmaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelendi ve puanlarımdaki yanlışlık düzeltilmeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade edilen ürün hariç, son 1 senede online ve mağazada yaptığım tüm alışverişlerin ekran görüntülerini de kanıt olarak yükleyeceğim.

Gereken detaylı hesaplamanın yapılmasını, Black kartıma ait puanların tüm alışverişlerim üzerinden yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını ve eksik görünen puanlarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.