Sephora Aldığım Kaş Kalemi Kaşlarımın Dökülmesine Sebep Oldu, İade Ve Çözüm Talep Ediyorum

İsmim Betül t**** 20 Kasım 2025'de Sephora Ankara Armada şubesinden Estée Lauder Browperfect 3D ALL-In-One Styler Multi -Tasker kaş kalemini 2.230 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bir tarafı kalem, bir tarafı pudralama, bir tarafı ise sabitleme özelliğine sahip.

Ürünü ikinci kez kullandığım gün, 27 Kasım’da sağ kaşımda yoğun bir kaşıntı oldu ve kaşımı kaşıdığım anda iç kısmından bir blok halinde kaşın koptuğunu fark ettim. Yani kaşlarım resmen döküldü. Kaşımın son halini de görsel olarak paylaşıyorum. Sorunun özellikle sabitleme kısmındaki formülasyondan kaynaklandığını düşünüyorum.

Zaten seyrek olan kaşlarım için güvenip aldığım bir ürünün, var olan kaşlarımı da koparması benim için hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı oldu. Kaşlarım benim için oldukça hassas bir konu. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürüne ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kopan kaşlarım için tıbben ya da dermokozmetik olarak gerçekten işe yarayabilecek, kaşlarımın yeniden çıkmasına destek olacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.