Kusurlu Parfüm Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı

Sultan

1.479

Konu: Kusurlu Ürün ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Süreci hakkında Şikayet

Merhaba,

5 Şubat tarihinde Sephora online mağazanızdan sipariş vererek mağazadan teslim aldığım “Narciso Rodriguez For Her EDP 100 ml” parfüm, geçtiğimiz ay sızıntı yapmaya başladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde, siparişin online verildiği gerekçesiyle müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetleri benden fatura ve ürün fotoğraflarını talep etti. Gönderdiğimde, ürün inceleme formu iletildi ve 5 Haziran’da ürünü kargoya verdim. Kargo, bayram sonrası hemen teslim edildi. Ancak sürecin hızlandırılması için iki defa özel ricada bulunmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Parfüm gibi özel ve pahalı bir üründe yaşanan sızıntı sorunu, 21 gün sonra incelendiğinde net şekilde tespit edilemeyebilir. Bu durumu özellikle belirtmeme rağmen, süreçte hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil. Sesli yanıtta haftanın 7 günü ulaşılabilir deniyor ancak bağlanılmıyor.

Bu süreçte hem kusurlu bir ürünle mağdur edildim, hem de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım. Sephora gibi kurumsal bir markanın bu kadar ilgisiz ve yavaş işlem yapması kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün durumuyla ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, belirtmek isterim ki; parfüm şişesinin sızdırması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu durumda tüketici olarak ürün iadesi, değişimi, onarım veya bedel indirimi talep etme hakkım bulunmaktadır.

Gelişme

09 Temmuz 2025 13:29

Konu: Yasal Süresi Aşılmış Ürün İncelemesi ve Belirsiz İade Süreci hakkında Şikayet

Merhaba,

5 Şubat’ta Sephora online mağazasından aldığım Narciso Rodriguez For Her EDP 100 ml parfümüm sızıntı yaptığı için 5 Haziran’da, tarafınızca iletilen ürün inceleme formunu doldurarak kargo ile tarafınıza gönderdim. Ürün bayram sonrası teslim edildi. Yasal süre olan 21 iş günü de doldu ancak tarafıma ulaşılmadı. Kendim defalarca aramak mail atmak durumunda kaldım

Aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süre, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da belirtilen ürün inceleme süresini aşmıştır. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece “iade bilgisi sisteme düşmüş” denmekte, kaç gün süreceği bilinmediği ifade edilmekte ve iade onaylansa bile ödemenin 14 güne kadar sürebileceği söylenmektedir.

Ürünün hem kusurlu çıkması hem de yasal sürelere riayet edilmemesi kabul edilemez. Söz konusu ürün, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir ve bu durumda tüketici olarak iade, değişim, onarım veya bedel indirimi haklarımdan dilediğimi seçme hakkım bulunmaktadır.

Bu hafta içerisinde tarafıma net bir dönüş yapılmaz ve ücret iadesi gerçekleştirilmezse, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.

İyi günler.

Sephora

Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. Markamız ile ilgili düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

Sultan

Dün arandıktan 3 dakika sonra döndüm yine ulaşamadım. Bugün ulaştım ancak tatmin edici bir cevap alamadım. En kısa sürede net bir dönüş sağlayın lütfen