to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kullanılamayan Mağaza Ve Kaba Personel
Sephora Black kart üyesi olarak Anneler Günü indirimi döneminde online alışveriş yaptım ve siparişimi mağazadan teslim al seçeneğiyle Capacity AVM mağazasına yönlendirdim. Sipariş sırasında bir kupon kodu kullandım ve kuponumla alacağım ürünü de özellikle planlayarak alışverişimi buna göre yaptım.
30 Nisan günü mağazaya gidip ürünlerimi teslim aldığımda, kupon kodumla almak istediğim ürünü mağazada bulamadım ve mağazada hiçbir tester da yoktu. Farklı bir zamanda tekrar gelme şansım olmadığı için hem kuponum boşa gitmiş oldu hem de herhangi bir deneme ürünü kullanamadım. Bu durum alışveriş deneyimimi son derece olumsuz etkiledi. Uygulama üzerinden, mağazada tester bulunmadığı veya kupon kodunun bu şekilde kullanılamayacağına dair açık bir uyarı olsaydı, alışverişimi buna göre planlardım.
Ben alışverişlerimi kupon ve kampanyalara göre düzenliyorum ve ciddi tutarlarda harcama yapıyorum. Buna rağmen böyle bir bilgilendirme eksikliği yüzünden hem avantajımdan oldum hem de beklediğim hizmeti alamadım. Capacity AVM mağazasında çalışan personele durumu bilmediğimi ve neden böyle olduğunu sorduğumda ise, oldukça nezaketsiz bir tavırla, “Bilmiyorsanız neden alışveriş yapıyorsunuz? ” tarzında üstenci bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriye sanki her detayı bilmek zorundaymış gibi davranılması ve bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti ve markaya olan güvenimi kırdı.
Bu yaşananlar nedeniyle Sephora’dan beklediğim saygılı müşteri yaklaşımını ve şeffaf bilgilendirmeyi göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Kupon kullanım koşulları ve tester bulunmayan durumlar için uygulama üzerinden açık, net uyarıların eklenmesini ve özellikle Capacity AVM mağazasında çalışan personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle, alışverişlerimi artık farklı mağazalardan yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla yoluyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir hafta diliyoruz.
Çalışan davranışını KVKK diyerek ne güzel cevırmıssınız, güya KVKK da yazıyor diye bu açıklamayı bilmeyen müşteriye üstten konuşmak gayet Okey bir davranışmış gibi. Bu marka özellikle Türkiye de bulunan çalışanları tam bir fiyasko memnun kalmadım. Benim için kötü ötesi bir alışveriş deneyımıydı. Çevreme ve sizlere asla öneremem bu markayı.
