Kırmızı Ruj İstendi, Turuncu Verildi; Mağaza Yetkilisinin Kaba Yanıtı

İzmir İstinyePark Sephora mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşım bu mağazadan Guerlain Rouge G Refill 3,5 gr 235 numaralı ruju alırken kırmızı bir ruj istediğini özellikle belirtmesine rağmen kendisine pembe ve nude tonlar önerilmiş, kendisi de özellikle kırmızı istediğini söylemiş. Buna rağmen mağaza çalışanı, markanın birden fazla kırmızı tonu olmasına karşın turuncu tonlu bir ruj satmış.

Ben de Sephora’nın müşteriyle ilgilenen, yönlendirmelerine güvenilebilecek bir marka olduğunu düşünerek ve rujun kapağında da kırmızımsı bir renk gördüğüm için ürünü denedim. Ancak rujun turuncu tonlu olduğunu fark ettim. Elimde faturam olduğu halde bugün iade veya en azından renk değişimi için mağazaya gittiğimde, bana hiçbir şey yapamayacaklarını, hatta şikayet formu bile dolduramayacağımı söylediler; sadece ürünü markaya gönderebileceklerini ilettiler.

Mağaza müdür yardımcısının tavrı da son derece kabaydı. Konuşurken sözümü keserek, markadan da red cevabı geleceğini, benim için hiçbir işlem yapılmayacağını peşin peşin söyledi. Müşteri talebinin bu kadar dikkate alınmaması ve üslup olarak da kırıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni çok rahatsız etti.

Kırmızı talep edilirken turuncu bir tonun satılması ve sonrasında mağazada hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle, bu ürün için en azından renk değişimi hakkımın tanınmasını ve ayrıca ilgili çalışanlar ve mağaza yönetimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tarz kaba ve ilgisiz tutumların düzeltilmesini talep ediyorum.