to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım günü İzmir İstinye’deki Sephora mağazanızdan yaptığımız alışverişte, 12 yaşındaki kızıma ilk ruj olarak Dior Lip Glow 012 numaralı ürünü aldım. Aynı gün içinde mağazanın aşırı kalabalık olması ve yüksek tutarlı alışveriş yapmamız nedeniyle, evimizde zaten bulunan aynı numaralı ürünü farkında olmadan tekrar almışız. Ürün sadece ilk alındığında kızımın elinin üzerinde rengine bakmak için denenmişti, yani kullanılmamış durumdaydı.
Durumu anlayınca, fişlerimizle birlikte mağazaya gidip ürünü aynı markanın aynı serisinde farklı bir tonla değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü olduğu belirtilen hanımefendinin tavrı baştan sona son derece soğuk, küçümseyici ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Hem üslubu hem de beden diliyle, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi, insanı rahatsız eden bir tarzla konuştu. Bu tavır nedeniyle artık kendisiyle sağlıklı bir diyalog kuramayacağımı anlayıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Ben dışarıdayken kızım, fiş ve ürün ile birlikte kendi isteğiyle tekrar mağazaya girip konuşmak istemiş. Döndüğünde ise herkesin içinde aşağılayıcı bir şekilde konuşulduğunu, kendisini kötü hissettiğini söyleyerek hüngür hüngür ağladı. 12 yaşındaki bir çocuğun bile bu kadar net şekilde rahatsız olduğu bu tutumun, bir mağaza müdürüne yakışmadığını düşünüyorum. Bu durum kızımı hem duygusal olarak üzdü hem de Sephora markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.
Sephora’dan, öncelikle kızım ve ailem adına yaşattıkları bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, mağaza yönetimi ve personel verimliliği açısından da bu tavrın değerlendirilmesini, gerekirse eğitim veya idari işlem uygulanmasını istiyorum. Ayrıca, neredeyse hiç kullanılmamış olan Dior Lip Glow 012 numaralı ürünümün, aynı marka ve seride farklı bir tonla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı renkten iki tane ürüne sahip olmak kızımı gereksiz yere üzmekte, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yaptığımız bir günde markanızın bu kadar katı ve kırıcı bir tutum sergilemesinin telafi edilmesini bekliyorum.
Çalışanlar asla ilgilenmiyorlar. Özellikle bir sarışın, yaşlı hanımefendi, kendisine dudak kalemi sürerken sorduğum ürünü hiç konuşmadan eliyle gösterdi. Müşteriye böyle davranılmaz. Ayrıca, ne kadar alışveriş yaparsam yapayım tester verilmiyor. Parfümleri mağazada anlık olarak koklayıp karar vermek...
Ben 20 Haziran'da Emaar AVM şubenizden Dior Backstage yeni koleksiyonundan stik allık aldım. Mağazada denediğimde ürün çok pigmentli ve güzel dağılan bir üründü. Ancak eve gelip denediğimde pigmentsiz, zor dağılan ve alttaki makyajımı kaldıran bir ürünle karşılaştım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşa...
28 Aralık günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak, ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde standların önünde ürünlere bakarken, kendisini mağa...
28 Aralık günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde stantların önünde ürünlere bakarken, kendini mağaza ...
2.12.2025 tarihinde saat 09.40 civarında Armada AVM’ye giriş yaptığımda birçok mağazanın kepenkleri kapalı olmasına rağmen Sephora Armada şubesinin kepenkleri açıktı, ben de doğal olarak içeri girip gezinmeye başladım. Kısa süre sonra isminin S***** olduğunu öğrendiğim bir satış görevlisi, sert ve k...
Yorumlar