Olumsuz Mağaza Deneyimi: Kızımın Duygusal Olarak Etkilendiği Sephora Alışverişi

28 Kasım günü İzmir İstinye’deki Sephora mağazanızdan yaptığımız alışverişte, 12 yaşındaki kızıma ilk ruj olarak Dior Lip Glow 012 numaralı ürünü aldım. Aynı gün içinde mağazanın aşırı kalabalık olması ve yüksek tutarlı alışveriş yapmamız nedeniyle, evimizde zaten bulunan aynı numaralı ürünü farkında olmadan tekrar almışız. Ürün sadece ilk alındığında kızımın elinin üzerinde rengine bakmak için denenmişti, yani kullanılmamış durumdaydı.

Durumu anlayınca, fişlerimizle birlikte mağazaya gidip ürünü aynı markanın aynı serisinde farklı bir tonla değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza müdürü olduğu belirtilen hanımefendinin tavrı baştan sona son derece soğuk, küçümseyici ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Hem üslubu hem de beden diliyle, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşuz gibi, insanı rahatsız eden bir tarzla konuştu. Bu tavır nedeniyle artık kendisiyle sağlıklı bir diyalog kuramayacağımı anlayıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Ben dışarıdayken kızım, fiş ve ürün ile birlikte kendi isteğiyle tekrar mağazaya girip konuşmak istemiş. Döndüğünde ise herkesin içinde aşağılayıcı bir şekilde konuşulduğunu, kendisini kötü hissettiğini söyleyerek hüngür hüngür ağladı. 12 yaşındaki bir çocuğun bile bu kadar net şekilde rahatsız olduğu bu tutumun, bir mağaza müdürüne yakışmadığını düşünüyorum. Bu durum kızımı hem duygusal olarak üzdü hem de Sephora markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Sephora’dan, öncelikle kızım ve ailem adına yaşattıkları bu olumsuz deneyim için samimi bir özür bekliyorum. İlgili mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak, mağaza yönetimi ve personel verimliliği açısından da bu tavrın değerlendirilmesini, gerekirse eğitim veya idari işlem uygulanmasını istiyorum. Ayrıca, neredeyse hiç kullanılmamış olan Dior Lip Glow 012 numaralı ürünümün, aynı marka ve seride farklı bir tonla değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı renkten iki tane ürüne sahip olmak kızımı gereksiz yere üzmekte, bu kadar yüksek tutarlı alışveriş yaptığımız bir günde markanızın bu kadar katı ve kırıcı bir tutum sergilemesinin telafi edilmesini bekliyorum.