İptal Edilen Siparişin Geri Ödemesi Hâlâ Gerçekleşmedi

16 Ocak 2026 Cuma günü Sephora online mağazadan 8005230222 numaralı siparişi verdim. Ancak 19 Ocak 2026 Pazartesi günü siparişim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi ve o günden beri 2.657 TL tutarındaki para iadem hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. İlk görüştüğümde Sephora müşteri hizmetleri, iadenin 10–15 gün içinde bankam tarafından yansıtılacağını söyledi. Bankamla görüştüğümde ise Sephora tarafından herhangi bir iade hareketi yapılmadığı, provizyon kodu bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine tekrar Sephora ile görüştüğümde bu durumun teknik bir aksaklık olduğunu, elle müdahale ederek çözülebileceğini söylediler; fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım ve hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem iptal edilen siparişimin 2.657 TL tutarındaki ücretinin bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini, hem de sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.