Hesap Erişim Sorunu Nedeniyle Hediye Kodumu Ve İndirim Hakkımı Kaybettim

Öncelikle puanlarımın sıfırlandığını fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hediye kodumun gönderildiği söylendi fakat maillerimi kontrol ettiğimde herhangi bir kod bulamadım. Ardından hesabımda kullandığım mail adresinin değişmesini talep ettim ve müşteri hizmetleri bu işlemin kolayca yapılacağını belirtti. Ancak bu işlemden sonra hem eski hem de yeni mail adresimle hesabıma giriş yapamaz hale geldim. Değişiklik için gelen onay maili de açılmıyor. Hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda “Yanlış e-posta veya şifre girdiniz” hatası alıyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir problem olduğu ve 2-3 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Şu an mevcut indirimden ve hediye kodumdan yararlanamıyorum. Alışveriş yapmak istiyorum ancak hesabıma erişemiyorum. Eğer bu sorun nedeniyle almak istediğim ürünler tükenirse ya da indirimden yararlanamazsam bunun ciddi şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve hediye kodumun yeniden gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için bir özür bekliyorum.