to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora Türkiye’de 26.11.2025 tarihinde 75.000 TL harcama eşiğini geçerek Gold Klas statüsüne ulaştım. Bu statüye geçildiğinde tüm dünyada ve Türkiye’de olduğu gibi hoş geldin paketi verildiği, bu paketin de 26 Ocak’ta elime ulaşacağı yönünde tarafıma mail gönderildi. Ancak belirtilen tarihe rağmen aradan aylar geçmesine karşın hâlâ hiçbir paket tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte her ay düzenli olarak mail atarak durumu sordum. Her defasında “en kısa sürede” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi paylaşılmadı ve somut bir adım atılmadı. Son gönderdiğim mailde de yine “ilettik” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetleri ve mail üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım. Bu durum hem verilen sözlerin tutulmaması hem de şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.
Gold Klas üye olarak hak ettiğim hoş geldin paketimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve yanıltıcı bilgilendirme için uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Sephora’nın online kanalı üzerinden yaptığım alışverişlerle yaklaşık 2–2,5 yıl önce Gold statüsüne geçtim. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ hak ettiğim Gold Box gönderilmedi, bu durum artık tamamen kabul edilemez bir hale geldi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “sı...
Uzun süredir Sephora Gold kart üyesiyim ve üyeliğimi sephora.com üzerinden başlatmıştım. Ancak Gold kart hoş geldin hediyem hâlâ tanımlanmadı ya da gönderilmedi. 30.08.2025 tarihinden beri bu durumu fark etmiş olmama rağmen hesabımda herhangi bir hediye görünmüyor. Bazı kullanıcıların herhangi bir ...
5 Mayıs 2025 tarihinde sephora.com.tr’den sipariş oluşturmak için sepetimi oluşturdum, ödeme adımında kart bilgilerimi girdim ve 3D onay koduyla işlemi yaptım. Fakat sipariş oluşmadı, ücret ise kredi kartımdan çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “2 saat içerisinde sipariş oluşacağını, oluş...
Sephora’da yaklaşık 1 yıldır aktif olan Gold kart üyesiyim. Gold üyeliğe tanımlanan Gold box paket hediyem bu süre boyunca hiçbir şekilde tarafıma gönderilmedi. Bir yıldır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletiyorum. Her seferinde sırada olduğum ve hediyemin en kısa sürede iletil...
Geçen sene aralık ayında Sephora Gold üye olmama rağmen, tarafıma tanımlanan Gold üyelik hediyelerim bir türlü gönderilmedi. Aradan 1 seneyi aşkın süre geçmesine ve şu an mart ayına gelmemize rağmen, defalarca aramama rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda sadece “aciliyetini ilet...
Yorumlar