Eksik Hediye Ve Yetersiz Paketleme Nedeniyle Mağduriyet

01.09.2025 tarihinde Sephora Online Mağaza’dan Versace Najim 100 ml parfüm siparişi verdim (sipariş no: 800462****). Yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen sepete eklenen hediye çanta eksik gönderildi. Ayrıca, hediye paketi seçmeme rağmen ürün sadece bir kağıda sarılmış şekilde ulaştı. Görsellerde paketleme felaketini lütfen inceleyin. Bu nedenle hediyeyi vermek istememe rağmen paketlemenin yetersizliği nedeniyle veremedim ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca, bu kadar puan alan bir ürün sipariş vermeme rağmen tek bir deneme ürünü bile gönderilmemiş. Çok basit siparişlerde bile firmalar deneme ürünü gönderiyor, ancak müşteri hizmetlerinin bahanesi hazır: "Stoklarla sınırlı.

Eksik gelen çanta ve hediye paketi talebim hem müşteri hizmetleri hem de mail yoluyla başvurmama rağmen reddedildi. Müşteri hizmetleri, stokların tükendiğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı ve "Yapacak bir şey yok" yanıtı verdi. Ayrıca müşteri hizmetleri, samimiyeti aşan bir şekilde senli benli konuştu. "Marjinal" olacağız diye müşteri-satıcı sınırı olmayan bir yapı oluşmuş. Stokta olmayan bir ürünün reklamının yapılmaya devam etmesi ve sepette gösterilmesi yanıltıcıdır.

Siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım ve faturam elimde mevcut. Talebim yerine getirilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sephora’dan eksik gönderilen hediye çantanın ve düzgün bir hediye paketinin tarafıma ulaştırılmasını talep etmiştim, ancak bu talebim reddedildi. Ürünü iade edeceğim, herkesin bilgilenmesi adına da kaydı oluşturuyorum.