Bornova Sephora Mağazasında Sipariş Hazırlanmadı Ve İletişim Kurulamıyor

31 Temmuz gecesi Sephora uygulaması üzerinden Forum Bornova mağazasından “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini işaretleyerek stokta son 3 adet bulunan Shiseido BB Compact ürününden 2 adet satın aldım. Sipariş numaram 8005990514’tür. Siparişim üzerinden saatler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ hazırlanmadı ve bu süreçte e-posta ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı mağazada daha önce de benzer bir sorun yaşamış, mağazadan teslim siparişim hazırlanmayınca müşteri hizmetlerine e-posta atmak zorunda kalmış ve ancak bu şekilde siparişim hazırlanmıştı. Aynı aksaklığın tekrar etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Satın aldığım ürün zor bulunan ve stokları sınırlı olan bir ürün olduğu için, stokların tükenmesi ihtimali karşısında siparişimin zamanında işleme alınmaması beni mağdur edeceğinden ciddi endişe duyuyorum.

Bugün ayrıca mağazayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşamadım. Gold müşteri hizmetlerine ulaştım. Onlar da mağazaya ulaşamadı. Yaşadığım bu tekrar eden aksaklıklar nedeniyle memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyor, siparişimin acilen kontrol edilerek hazırlanmasını ve Forum Bornova mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ürünlerimin iadesini değil teslim edilmesini talep ediyorum.
Ürünlerin iptal edildiğini öğrendim. Alırken kupon kullanmıştım üzerine ürünlere zam gelmiş.
Kuponum tekrar aktifleştirilmeli. Zam üzerine sadece ücretsiz kargo kodu tanımlamışsınız. Ben Gold müşteriyim zaten ücretsiz kargo kullanıyorum. Mağazanın bu sorumsuzluğuyla alakalı bir yaptırım olacak mı? Telefonla kendilerine ulaşılamıyor.
Ürünleri geceden alıp kendim için ayırıyorum ve ürünler satılıyor.
Acil bir şekilde Gmail üzerinden tatmin edici dönüşünüzü bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.